记一次华硕笔记本的北美维修经历
犹记很多年前, 就被朋友疯狂安利, 说华硕的笔记本品质好. 于是, 在某一次自己笔记本的升级换代的时候, 在京东商城下单了一台破晓6 Pro.
收到货以后, 确实是感受到了华硕的扎实稳重的做工. 特别是那上面精致的 EXPERTBOOK 字样, 给人一种很踏实的的感觉. 包括后面我拆开后盖升级的过程中, 也能明显感受到主板做工用料的扎实. 比如, 原厂自带的SSD给加了一个金属屏蔽罩, 电源排线接口额外用一小块透明胶带固定住, 等等.
然尔, 也不知是我运气不好还是怎么的, 在使用了大约1年半以后, 问题出现了. 典型表现为: 开机一段时间以后, 笔记本会突然”自动断电”, 哪怕是插着电源. 且”自动断电”以后, 得按3次电源键, 笔记本才会正常启动. 离谱的是, 我不论是在华硕的 MyASUS 软件里, 还是在 BIOS 里运行 Diagnosis, 全都提示正常.
万幸的是, 我这台破晓 6 Pro 还在保修期, 更幸运的是, 它还支持全球联保.
这期间我也在不断的问 Gemini 是啥情况. Gemini 建议我只进入BIOS里试一下是否还会”自动断电”, 我试了一下, 哪怕只停留在 BIOS 界面, 也会出现”自动断电”的现象. 之后 Gemini 说这100%是硬件问题, 建议我直接报修.
然后我打开了华硕的加拿大官网. 准备上报一个RMA(类似于一个维修工单号). 然后第一个坑就来了: 华硕加拿大官网的 Service Request (报修)页面, “State/Province”那个下拉菜单是空的! 就是说, 我完全选不了省份, 所以根本无法提交这个 Service Request. 我在这个页面上填好了各种信息, 包括地址, 邮编, 城市, 但是”State/Province”这个下拉菜单至始至终都是空的! 我甚至自己修改了页面源代码, 强行把”State/Province”的值改成了AB或者Alberta, 都无法提交!
然后我联系了在线客服, 说明了一下情况, 终于, 客服帮我提交了. 但是第2个坑也就来了: 华硕在加拿大, 只有一个官方维修中心, 在多伦多. 在按客服的要求自付了$50 的运费以后, 我的邮箱里收到了 Shipping Label. 好吧, 总算是可以把笔记本寄出去了.
大约3周以后, 我收到了寄回来的笔记本, 附带了一张 Repair Report. 根据这个 Repair Report, 维修人员称电脑有异响, 更换了主板和Speaker以后解决了, 并顺利通过了 Diagnosis. 当时我有点莫名其妙, 我自己都没听到异响, 你是咋听到的? 但我当时认为更换了主板, “自动断电”的问题应该就顺利解决了吧, 也不用纠结这个了.
结果! 第3个坑来了, 我发现笔记本还是会在使用的过程中”自动断电”. 就是说, 哪怕换了主板, 故障也没修好.
我又跑去问 Gemini 怎么回事. Gemini 说你把笔记本的电源排线拔掉, 就是说不用电池, 单独插外部电源开机试一下. 于是我试了, 结果发现根本无法开机. Gemini 回复说, 根据这个现象, 问题极大概率出现在电池/电池检测回路上(电池本身, 电池内部 BMS 芯片,或者电池连接线/接口). Gemini 还说, 华硕很多笔记本的主板 EC在设计上有”电池在线检测(Battery Present Detection)”保护. 如果主板没有检测到电池接入, EC 会出于安全保护直接拒绝响应电源键的开机指令.
于是我又联系了在线客服, 说明了这次的情况, 并要求华硕承担再次寄回去的费用. 于是我再次把笔记本寄了回去. 并且额外按照 Gemini 的建议, 附上了新的说明: “Since the motherboard was replaced and the problem persists, I suspect the issue is caused by a damaged battery or battery management board (BMS) triggering protective shutdown. Please inspect and replace the battery and battery cable.”
然后最离谱的来了. 几天后, 我收到了一个华硕的”Customer Service Representative”发来的邮件, 邮件里说, 他们对电脑进行了各种测试, 没有复现”自动断电”的问题, 也没看到任何硬件故障, 只是在系统日志里发现了一些应用程序的故障. “However”, 考虑到你的电池只有85%的可用率, 作为对于要求更换电池的回应, 我们还是决定为你更换一次电池.
怎么说呢, 作为一个极其敏感的人, 隔着屏幕我都能感受到对方的愤怒. 因为那一个”However”.
然尔我也很愤怒. 难不成我在骗你呗? 我闲着无聊去瞎折腾你们吗?
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